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根据相关法律法规,为提高企业的信誉,促进本公司的进一步发展,全公司必须树立"质量第一"、"用户至上"的思想,坚持"想客户所想并将它优质高效地变为现实"的经营理念,不但要做出好的设计和施工工艺,创造出更多优良工程,而且要做好售后服务工作,让客户放心满意并不断提升公司美誉度,特制定此制度。

一、 质量承诺制度及售后服务工作

1、 凡本公司设计的工程,均向客户公开承诺:严格按工程设计相关规范操作,加强出图审核制度,做好施工中的技术服务和竣工后的图纸、资料归档工作。

2、 凡本公司承接施工的项目,均向客户公开承诺:严格按工程施工相关规范操作,全部使用具备质量和计量机关认证的合格产品,各施工工艺一律按工程规范施工。公司自竣工之日起,工程质量保修期为两年,在保修期内,公司负责施工范围内的无偿修理,属于使用不当造成或超出保修期限的问题,本公司也负责修复,仅收取适量的工料费。

3、 售后服务工作由公司质量部负责,会同工程部、技术部共同协作实施。客户对本公司提出问题或需要解答技术问题,自接到电话、信函、传真当日起算,根据情况能用电话、传真、信函解决的,次日前复电或复函;如果必须派人前往处理和修复的,省内客户次日前到达,省外客户三天内到达并做妥善处理。参加售后服务的人员应详细填写售后服务记录,并报公司质量部存档备案。

二、 客户回访

1、 定期客户访问:重点用户每年走访两次,一般客户每年走访一次,所有用户每年信访一次,穿插电子邮件、电话等其他回访方式以最大可能征询客户意见。

2、 客户走访由公司领导和部门领导负责组织,参加回访的人员必须认真虚心听取和收集客户意见,对客户提出的建议、措施虚心接受。有助于改进质量的建议给建议人以一定的鼓励。

3、 不论是走访还是信访,均由质量部向用户单位发"工程质量征询意见表",以取得客户的书面意见。用电话征询意见的,必须做好电话记录。质量部对用户意见进行分类整理,写出书面报告,提供设计、工艺部门做改进质量的参考。

4、 定期邀请用户、单位代表到公司参加工程设计及施工新资信的研讨和聚会,及时介绍和交流新的设计理念、新工艺和新材料等。

三、 为客户着想,免费提供质量咨询服务

针对部分单位不熟悉工程专业的使用、维护和保养方法的现状,公司对客户单位一律免费提供使用咨询;对于复杂的工程,免费提供有关设计资料和维护方法,随时解答客户在使用中提出的技术问题,必要时上门进行服务和指导。

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